قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بفتح تحقيق بمشكلة تأثر خدمات شركة فودافون وذلك للوقوف على الأسباب الحقيقية للمشكلة وهل المشكلة من جانب الشركة أم هي أسباب خارجة عن إرادتها؟ حيث أكد الجهاز بأن أحد أهم أولوياته في التعامل مع المشكلة هو ضمان عودة الخدمات للمستخدمين في أسرع وقت ممكن، وأنه سيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه المشكلة بعد الانتهاء من التحقيق وفقًا للرخصة الممنوحة للشركة. كما أوضح الجهاز بأن هناك خطا ساخنا مفتوحا بينه وبين الشركة للوقوف على كافة التفاصيل وعلى إجراءات حلها في أقرب وقت ممكن.